Gast
23.07.2020 18:44

Ein_Hallo_in_die_Runde_Ich


Ein Hallo in die Runde.

Ich hatte ein großes Problem mit dem Garn.
Nachdem sich der Frust deutlich angestaut hatte, kam es nach einer bösen Mail zum persönlichen Kontakt mit Sabine.

Es folgte ein langes Telefonat mit ihr und ihrem Mann.
Das war freundlich und ich war absolut begeistert.

Obwohl der Fehler scheinbar nicht am Garn lag (sah ich genauso), bekam ich eine kostenlose Bobbinfil-Spule zugesandt.
Außerdem die Zusicherung, dass, falls das Problem bestehen bleibt, eine Rückgabe der unbenutzten Spulen möglich ist.

Lange Rede kurzer Sinn.
Der Fehler hat sich in Luft aufgelöst.
Die nagelneue StickMaschine (Janome 550E) war scheinbar im Zickenmodus.

Jedenfalls:
Ich werde definitiv weiter das Garn benutzen.
Auch wegen der großen und tollen Farbauswahl.

Aber vor allem, weil ich weiß, dass bei Problemen der Kundenservice und die Kundenzufriedenheit sehr ernst genommen werden.

Danke dafür.